Galaxy Note 7 je mrtev. Težko je zamuditi nenehen pretok novic, saj so nadomestne enote začele vžigati kljub Samsungovim zagotovilom, da uporabljajo baterijske celice različnih dobaviteljev kot prvotni 2, 5 milijona, ki so jih odpoklicali v začetku septembra.
Zdaj ima Samsung več prioritet, tako kratkoročne kot dolgoročne. Znova mora sodelovati z različnimi regulatorji, da prikliče vse Note 7, staro serijo in novo. In potem mora ugotoviti, kaj za vraga je šlo narobe.
Prva naloga bo veliko lažja od druge. Jasno je, da je težava večja (in večja) od baterijskih celic, napolnjenih v svetlečih novih telefonih, zato mora Samsung preiskati, ali je bila težava pri oblikovanju samega telefona endemična. Nekateri strokovnjaki, kot je WSJ-jeva Joanna Stern, morda trdijo, da je Samsungov neusmiljeni cilj, da doseže več v krajšem času, končni izpad telefona - večje baterijske celice so se stisnile v čedalje bolj tanke primere, s polnilnimi standardi pa je bilo treba potiskati zmotne molekule naprej in nazaj pri vedno hitrejše stopnje. Da je našla priložnost, da končno zasleduje Apple na vseh področjih in, če pritiska na dobavitelje, morda ni izvajala potrebnega nadzora kakovosti na vseh ravneh, potrebnega za kos tehnologije, ki je v bistvu baterija z zaslonom.
Samsung je poskušal preveč vstaviti v telefon, in ni uspel.
Če bi se vsaka Note 7 vžgala na enak način - vklopila med polnjenjem, na primer s priloženim napajalnikom, bi bilo veliko lažje diagnosticirati težavo. Bloombergovo poročilo je poudarilo začetne navedbe regulatorjev v Aziji in zapisalo: "Prvotni sklepi so navajali napako v proizvodnji, ki je pritiskala na plošče znotraj baterijskih celic. To je posledično pripeljalo v stik negativne in pozitivne droge, kar je povzročilo prekomerno toploto, ki je povzročila baterijo da eksplodira. " Preiskava Komisije za varnost potrošniških izdelkov je to povedala bolj odkrito: baterije so bile prevelike za telefon.
Z drugimi besedami, Samsung je poskušal preveč vstaviti v telefon, in mu ni uspelo. Govori o želji Samsunga, da z vsako izdajo preseže svoje izdelke in s tem, da vedno znova in znova doseže konkurenco. To je ambiciozen cilj, ki ga v tehnološkem prostoru ne more doseči nobeno drugo podjetje. In zdaj si je treba zastaviti cilj, medtem ko se Samsung sublimira na razgibano industrijo, ki je pripravljena na naslednjo veliko stvar hitreje kot kadar koli v zgodovini.
Zagotovo, tudi ko je Samsung nameraval izdati Galaxy Note 7, je bil že dobro v fazi oblikovanja in izdelave prototipov svojega vodilnega Galaxy S8. Kako bo razveljavitev Note 7 vplivala na njen najpomembnejši izdelek, še ni videti, vendar naj bi ta situacija dezorijentirala izolirano vodstvo podjetja, kar je povzročilo nekaj preoblikovanja in verjetno izstopa. Samsungova vrhunska medenina, ki ima sedež v Južni Koreji, ni tako prepoznavna severnoameriške publike kot Tim Cook ali Elon Musk, vendar mnogi v zgornjih ešalonih razpolagajo s prav toliko moči, novi mobilni šef, DJ Koh, pa bo morda prisiljen odstopi ali odstopi od tega fiaska.
Najpomembneje je, da mora Samsung svojemu svetovnemu občinstvu dokazati, da je sprejel ukrepe ne samo za odpravljanje požarov v akumulatorju, temveč tudi za izboljšanje svoje predanosti varnosti.
Morda je najpomembneje, da mora Samsung svojemu raznovrstnemu svetovnemu občinstvu dokazati, da je sprejel ukrepe ne le za odpravljanje vzrokov požarov v akumulatorju, temveč za okrepitev svoje predanosti varnosti predvsem. Lahko ste prepričani, da bo Samsung na naslednjem dogodku predstavil več časa za zagotavljanje tehničnih medijev varnosti svojih izdelkov kot za hitrost, s katero polnijo.
Prav tako bi se moral Samsung boljše izraziti oprosti in resnično razumeti stopnjo frustracije in celo travme, ki jo je to povzročilo zaradi svoje zveste baze strank. Da bi ljudje, ki jih prizadenejo požari, morali iti zgoraj in naprej, ne le z zamenjavo svojih telefonov, ampak ponudbo za plačilo vseh zdravstvenih postopkov, fizičnih ali duševnih, ki bi jih potrebovali.
