Galaxy Note 7 je morda mrtev, toda izkušnje iz incidenta so očitno odmevale po vsem podjetju, od sedeža v Koreji do veliko manjših trgov, kot je Kanada. Novinarska konferenca zgodaj v ponedeljek zjutraj v Seulu se je slovesno začela, ko je Samsungov predsednik mobilne telefonije DJ Koh prevzel odgovornost za nedavne težave podjetja.
"Globoko se opravičujem vsem našim strankam, prevoznikom, maloprodajnim in distribucijskim partnerjem ter vsem našim poslovnim partnerjem, " je dejal. "Zahvaljujemo se vam za potrpljenje in nenehno podporo. Verjamemo, da je kot prvi korak, da si povrnete zaupanje, pomembno, da vam zagotovimo natančno razumevanje vzroka incidenta Galaxy Note 7 in izvedite celovit načrt preventivni ukrepi."
Samsung se je podrobno posvetil smrti Note 7, ki je zakrival načine, kako so bile krive baterije znotraj Note 7 in da zasnovi telefona ni ničesar, kar bi lahko povzročilo požare v podvozju. Koh je pojasnil, da so v različnih pogojih preskusili več kot 200.000 telefonov skupaj s 30.000 posameznimi baterijami, da bi izključili, ali stvari, kot so vdor vode ali hitro izvajanje podjetja ali izvedba brezžičnega polnjenja, prispevajo k razširjenosti požara. Nič od tega ni storil.
Samsung je kriv za izključno baterije.
Namesto tega je Samsung kriv samo za baterije, čeprav niti Koh niti Paul Brannen, podpredsednik mobilne divizije Samsung Canada, ne bi razkrival imen, niti ne neposredno krivde dobaviteljev. "Kolikor smo krivi za baterije, zagotavljamo specifikacije baterij, ki jih želimo izdelati. Proizvajajo kakovostne baterije, ne samo za nas, za milijone enot in tisoče naprav v tej panogi, in težava je bila za baterije, posebej vgrajene za Note 7, "je povedal Brannen v intervjuju za Android Central Sunday Sunday. Samsung ni zgradil pokvarjenih baterij, vendar je dobavitelje spravil v položaj.
To sočasno sprejemanje in razširjanje odgovornosti sta osnova Samsungove strategije, kako naprej. Skoraj takoj po tem, ko je Koh pokazal svojo uvodno izjavo, polno pripomb in obljub, da se bo izboljšal, se je lotil tega, kar bi postalo urno dolga žargonska izvedba, kar bi pomenilo toliko, da bi javnost pomirilo in razčistilo same informacije. Pravzaprav bi lahko kdo brez stopnje kemijske ali elektrotehnike težko prebavil predstavo, da je baterija A, ki jo je izdelal Samsung SDI, "imela kombinacijo deformacij na zgornjih kotih + tanek separator + ponavljajoče se mehanske napetosti zaradi kolesarjenja, kar povzroča večja možnost poškodbe separatorja, ki vodi do ISC med aluminijasto in bakreno folijo na vogalu."
Resničnost je verjetno bolj subtilna - da so institucionalne odločitve, da bodo Note 7 vključili večjo baterijo v manjši okvir, prisilile oba dobavitelja litij-ionskih celic, da delajo napake, preskočijo bistvene korake in se izognejo rednemu obsegu testiranja kakovosti, ki ga mobilna industrija zahteva.
Pri tem se je začelo to, da se bo s preizkušanjem toliko enot in porabo toliko časa in denarja, da bi odkrili težavo, vključno z najemom treh neodvisnih organizacij, ki so oblikovale svoja poročila, javnost počutila dovolj placirano in svobodno gledati v prihodnost podjetja. Kar niti Koh niti Brannen nista priznala, je bila zelo majhna verjetnost, da bi imeli dva sklopa baterij različnih dobaviteljev s pomanjkljivostmi, ki so dovolj pomembne, da lahko povzročijo požar in poškodbe. Štiri skupine, ki so sodelovale pri preizkušanju Note 7, so prišle do istega zaključka: Tehnične meje so bile preveč odrinjene in naredile so se napake.
"Akumulator A, ki je bil najprej na kanadskih trgih, je imel" težavo s torbicami "(deformacijo na zgornjih kotih), " je dejal Brannen, "zaradi česar smo verjeli, da je pri delu z Exponentom, ko baterije B še ni bilo, to vprašanje bi bilo varno. " Toda Baterija B je, je priznal, imela "Baterijo A" popolnoma nepovezano težavo.
Odvzemanje je bilo to, da se bo javnost s preizkušanjem toliko enot in porabo toliko časa in denarja, ki je potrebno za odkritje problema, počutila dovolj plamensko.
Na podlagi ugotovitev Exponent, UL in TÜ V Rheinland je bilo ugotovljeno, da ima baterija B, ki jo je izdelal Amperex, "napake pri varjenju" iz proizvodnje in je bila izdelana "brez zaščitnega traku na zavihku s pozitivno elektrodo, kar poveča verjetnost notranje celice napaka, "kar vodi k temu, kar je Brannen poimenoval" najslabši scenarij za nas kot proizvajalca."
Samsung je s ptičje perspektive opravil svojo skrbnost; je uspešno razložil vzrok požarov in s svojim osemtočkovnim varnostnim preverjanjem baterije dovolj obljubil, da se takšno vprašanje ne bo nikoli več pojavilo. Toda Brannen verjame, da je Samsung dejansko od tega višji, saj je pozitiven državljan, ki si prizadeva za boljše zagotavljanje kakovosti in strožje testiranje vseh izdelkov, ki uporabljajo litij-ionske baterije.
"Če se vrnete in pogledate, kaj je bil glavni vzrok Note 7, to nima nobene povezave z zasnovo, programsko opremo ali uporabnostjo. To je bila baterija, konec zgodbe. Tako smo ugotovili, da potrebujemo da postavimo višjo raven nadzora nad tem, kaj počnemo z vidika naprave, "je dejal Brannen.
Tako UL in Exponent sta obširno pisala o tem, kaj so bili "verjetni" vzroki za napake v akumulatorju, vendar bodo za mnoge razlage ostale nezadovoljive.
"Vendar smo ustvarili tudi svetovalni odbor, ki se nanaša na oblikovanje baterij, saj je s Samsungove perspektive pomembno, da to začnemo deliti z industrijo - celotno industrijo - ker so litij-ionske baterije izjemno močna orodja, lahko pa tudi biti izjemno nevaren, če ni zasnovan, zgrajen in izveden na pravilen način."
Samsungu ne bo treba dolgo čakati, da začne preizkušati to teorijo. Brannen je dejal, da je podjetje imelo pred kratkim "eno najboljših četrtletnih četrtletjev v mnogih letih" in da sta Galaxy S7 in S7 edge "še vedno neverjetno priljubljena izdelka."
Poskusi dokazati, da bo nov režim preskušanja izdelkov zadovoljil kupce, ne bo lahka naloga, vendar "ko bomo v naslednjih 90 dneh dodali nove izdelke v portfelj, bomo še naprej gradili na tem zagonu, " je dejal, ki se nanaša na Galaxy S8, zdaj pričakujemo v začetku aprila.
Glavna težava pri Samsungovih ugotovitvah Note 7 je, da je zaradi obsega takega podjetja na voljo toliko spremenljivk. Tako UL in Exponent sta obširno pisala o tem, kaj so bili "verjetni" vzroki za napake v akumulatorju, vendar za mnoge razlage ostajajo nezadovoljive. Resničnost je verjetno bolj subtilna - da so institucionalne odločitve, da bodo Note 7 vključili večjo baterijo v manjši okvir, prisilile oba dobavitelja litij-ionskih celic, da delajo napake, preskočijo bistvene korake in se izognejo rednemu obsegu testiranja kakovosti, ki ga mobilna industrija zahteva.
Čeprav je pohvalno, da je Samsung po vseh svojih priznanih prispevanjih stopil v vlogo dobrega državljana, ne moremo spregledati prispevka bridkosti, ki je bila posledica hude konkurenčnosti, ki je spodbudila ta razplet.
Potem smo spet mislili, da je linija Galaxy Note poškodovana po popravilu, in bili smo dokazani norci. Samsung je naredil vse, kar je mogoče, da bi bil karseda odprt in pregleden glede dogajanja z Note 7, zato upajmo, da bodo iz tega pepela nastale dobre stvari.
