Google Assistant je v zadnjih treh letih precej napredoval in Asistenta zdaj lahko najdete ne samo na telefonu Android, ampak na televizorjih, ročnih urah, Chromebookih, pametnih zvočnikih, pametnih zaslonih in kmalu še veliko več, zahvaljujoč program Assistant Connect napovedal na CES. Google Assistant je trenutno morda najpomembnejša Googlova storitev in če z enim izjemami prekinete - kot to redno počne -, je Googlova podpora, ki vam pomaga, prekleto skoraj nemogoče.
Če imate napravo Made by Google, vam bo Googlova podpora z veseljem pomagala pri napaki Assistant. Pomočnik zlomljen na čem drugem? V bistvu ste sami in to je povsem nesprejemljivo.
Pomoč pri Googlovi storitvi je ponavadi preprosta: obiščite spletno mesto Googlove podpore, kliknite storitev, za katero potrebujete pomoč, in nato kliknite Pridobi pomoč ali nas kontaktirajte. Nato se lahko pogovorite s predstavnikom Googlove podpore o težavi, ki jo imate s storitvijo Google Drive, Google Play, uro Wear OS, vašo konzolo Android TV ali napravami Made by Google. Za Chromebooke je na voljo neposredna podpora za klepet, vendar le za nekatere blagovne znamke; podporne številke so navedene za druge proizvajalce.
Za druge manjše storitve, kot so Google Keep, Google Photos in Google Translate, če vam informacije na spletnem mestu za podporo ne pomagajo, lahko o svoji težavi povprašate na forumu za pomoč za določeno storitev, kjer nekateri strokovnjaki za izdelke za pomoč uporabnikom z različno uspešnostjo odpravljati težave, o katerih objavljajo objavo. Vaša edina druga možnost je, da pojdite v aplikacijo za to storitev in uporabite funkcijo Pošlji povratne informacije, da pošljete poročilo o napakah in upate, da se bo k vam oglasil kdo.
Za pomoč pri Googlovem asistentu vam je bolje, da ste na spletnem mestu Google Home.
Na spletnem mestu za pomoč pri Googlovem asistentu primanjkuje informacij o številnih funkcijah Asistenta, razdelek za odpravljanje težav je omejen na tri težave - od katerih sta dve povezani z vročo besedo »OK Google« - in ni možnosti za klepet ali podporo klicu. Govori o Google Assistant Rutines, ena od funkcij, ki so najbolj nagnjene k napačnemu vedenju, niti večina funkcij Assistant, uvedenih v zadnjem letu, ni omenjena. Če resnično potrebujete pomoč pri Googlovem asistentu, je bolje, da poiščete spletno mesto za pomoč Google Home, ki ne vsebuje samo najsodobnejšega vodnika o funkcijah Google Assistant, ampak ima tudi podporo za klepete in telefonsko podporo strokovnjakov Google Home.
Večina funkcij pametnih zvočnikov / zaslonov Google Assistant je predstavljena v Googlovem domu, preden so na voljo povsod drugje; tiste strani s podporo, ki se ustvarjajo v Googlovi pomoči za domače naprave, se zdijo smiselne. Ko se enkrat predstavijo vsem zvočnikom Google Assistant, se strani za podporo nikoli ne premaknejo na pomoč Google Assistant, niti niso posodobljene, da odražajo združljivost z napravami, ki niso Googlove naprave, in to ni sprejemljivo v enem največjih ekosistemov pametnih domov na planet.
Skupina Google Assistant je odgovorna za razvoj, izvajanje in vzdrževanje številnih funkcij Assistantja na vseh povezanih napravah - ne le Google Home - in ko se Google Assistant zlomi, ima težnjo po preboju več platform z malo opozorila in še manj regres Da Google Assistant nima centraliziranega, bi morale biti ustrezne funkcije za podporo strankam velikanska rdeča zastava vsem, ki razmišljajo o gradnji pametnega doma okoli njega.
Tudi predstavniki podporne skupine za Google Home prepoznajo potrebo po ločeni skupini za Google Assistant, ki bi obravnavala težave z več platformami, Google pa je imel po treh letih več kot dovolj časa za prehod. Da bi Google vložil toliko truda v trženje in množično sprejetje Googlovega pomočnika in obenem ne bi razmišljal o podporni skupini za Google Assistant, je preveč nesposoben, da bi bil nenameren.
Če želite izkušnjo z Googlovim pomočnikom in zanesljivo podporo, raje kupite Google Home. Konec koncev, tukaj je lepa pametna namestitev doma. Škoda bi bilo, če bi se čez noč vdrla hrošča in razbila vse vaše zvočnike …
