Posodobitev, 22:50 ET: HTC je za AC potrdil, da so bili oglasi pomotoma vključeni. Tiskovni predstavnik HTC je podal naslednjo izjavo:
Zaradi napake so nekateri kupci HTC-ja poročali, da so na tipkovnici svojega telefona videli oglase. To absolutno ni izkušnja, ki smo jo nameravali, in si prizadevamo, da bi takoj odpravili napako in čim hitreje odstranili oglase.
Izvirna zgodba: Oglasi v zalogi za tipkovnico na vodilnem pametnem telefonu. Tiho dodano s posodobitvijo aplikacije. Katera potem od vas zahteva, da plačate, da jih odstranite.
Težko bi si omislili bolj zlobno stvar proizvajalca telefona ali razvijalca aplikacij, ki bi pritegnil svoje uporabnike. Vendar se je to dogajalo nekaterim lastnikom telefonov HTC v zadnjem dnevu, kar je prvi opazil uporabnik Reddita "Azirack" na svojem HTC 10.
Zdi se, da so lastniki HTC 10 najslabše prizadeti (tega na novejšem U11 ne vidimo, kaj je vredno), saj oglasna vrstica zavzame dober kos zaslonskih nepremičnin. Med lastniki HTC-jev je razumljivo ogorčenje, katerih telefoni so začeli kašljati oglase vsakič, ko odprejo tipkovnico. Očitno je soglasje, da to ni v redu mesto za prikazovanje oglasov.
@htc zakaj vidim dodajanje s privzeto tipkovnico telefona, za katero sem plačal? To je res neverjetno! Ste resni? pic.twitter.com/eWx9MTCyEf
- Şakir İmren (@sakirimren) 16. julij 2017
Napaka razvijalca tipkovnice TouchPal je najverjetnejša razlaga.
HTC nam še ni sporočil uradne izjave. (Posodobitev: glej izjavo zgoraj.) Uradni račun družbe Twitter sporoča jeznim uporabnikom, da odstranijo najnovejšo posodobitev TouchPal prek aplikacije Nastavitve, kar kaže, da je prikazovanje oglasov v tej posodobitvi napaka. Najverjetneje se je koda iz običajne različice TouchPala (ki ni HTC), ki vključuje preskusno različico, ki jo podpira oglas, poleg plačljive možnosti, ki jo podpira naročnina, prebila v različico HTC Sense. (Obe različici sta v storitvi Google Play, vendar se posodabljata ločeno.)
Poleg tega je po več kot desetletju izdelave pametnih telefonov težko verjeti, da bi bil HTC dovolj neumen, da bi bil takšen OK vreden.
Vendar to kaže na eno veliko težavo, ko je vašo delniško tipkovnico oddala zunanjim razvijalcem. HTC pri tem prihrani denar, a ujame vso pomanjkljivost, ko gredo stvari narobe. Kupci, ki vidijo oglase na svojih dragih novih prenosnih enotah, niso jezni na relativno neznan TouchPal, jezni so na HTC. Ker se zdi, da se bo na začetku U11 začel graditi na trdnem zagonu, je takšen ugled pri obstoječih kupcih nekaj, česar resnično ne potrebuje.
TouchPal za HTC Sense je v času pisanja na Googlu Play dosegel povprečno oceno 2, 6 zvezdice.