Ali je bila moja galaksijska nota 7 odpoklicana?

Ko gre za odpoklic izdelka, običajno obstaja postopek za ugotovitev, katere enote so bile odpoklicane. V primeru odpovedi Galaxy Note 7 je Samsung sporočil, da je bil vsak prodani telefon odpoklican, s čimer je odpravil vsa vprašanja o tem, ali vaš telefon vrne nazaj k proizvajalcu. Celotna izjava Samsung:

Kot odgovor na nedavno prijavljene primere novega Galaxy Note7 smo opravili temeljito preiskavo in ugotovili težavo z baterijskimi celicami. Do danes (od 1. septembra) je bilo prijavljenih 35 primerov po vsem svetu in trenutno izvajamo temeljit inšpekcijski pregled pri naših dobaviteljih, da bi ugotovili morebitne prizadete baterije na trgu. Ker pa je varnost naših kupcev pri Samsungu absolutna prednost, smo prodajo Galaxy Note7 ustavili. Za stranke, ki že imajo naprave Galaxy Note7, bomo v prihodnjih tednih prostovoljno zamenjali njihovo trenutno napravo z novo.

Z našimi partnerji prevoznikov si prizadevamo, da bi čim prej objavili podrobnosti o ameriškem programu izmenjave izdelkov. Priznavamo neprijetnosti, ki jih to lahko povzroči na trgu, vendar je to za zagotovitev, da Samsung še naprej dobavlja izdelke najvišje kakovosti našim strankam. S svojimi partnerji tesno sodelujemo, da zagotovimo, da je izkušnja z zamenjavo čim bolj priročna in učinkovita.

Trenutno se pojavljajo podrobnosti o tem, kako boste šli skozi postopek pošiljanja telefona nazaj v Samsung in prejemali zamenjavo, zdaj pa lahko vsaj veste, da bo, če ste kupili Note 7, odpoklican. Zdi se, da je edino sivo območje Note 7, ki se prodaja na Kitajskem. Poročila trdijo, da zaradi drugačnega dobavitelja baterij za telefone, ki so bili prodani v državi, teh telefonov morda ni mogoče priklicati.

Različni prevozniki in trgovci na drobno so začeli objavljati podrobnosti, kako natančno boste vrnili telefon, vendar je postopek v bistvu enak: vrnite ga tam, kjer ste ga kupili, in vrnili vam bodo ponudbo ali ponudili zamenjavo. Tu je seznam trenutnih ponudb:

ZDA

• T-Mobile kupcem omogoča, da v kateri koli trgovini vrnejo svojo Note 7 za celotno povračilo kupnine in morebitnih dodatnih dodatkov. Nato boste prejeli možnost nakupa drugega telefona ali prejema novega Note 7, ko bodo ponovno naprodaj, če želite.
• Sprint pravi, da lahko kupci Note 7 vrnejo v katero koli od njegovih trgovin) in da mu bodo v tem času na voljo "primerljive naprave".
• Verizon pravi, da je prenehal prodajati Galaxy Note 7 in "do 30. septembra 2016 se Verizon odpoveduje pristojbinam za obnavljanje kupcev, ki so kupili Galaxy Note7 in ga želijo vrniti ali zamenjati." Hvala, Verizon.
• AT&T pravi, da sodeluje s Samsungom, da olajša izmenjavo Note 7 in kupcem omogoča vrnitev naprav v trgovino na drug pametni telefon. Prav tako vam povrnejo vse dodatke, kupljene neposredno od njih.
• US Cellular še ni objavil svojih načrtov za odpoklic, vendar predvidevamo, da bo podobne storitve ponujal tudi drugim.

Kanada

• TELUS je dejal, da se bo prostovoljno odpoklical na Galaxy Note 7 svojih strank: "V skladu s politiko TELUS-a, ki postavlja stranke na prvo mesto, in ker je varnost naših strank absolutna prednostna naloga, smo prekinili prodajo naprave v vseh podjetjih, prodajalcih in prodajalcih TELUS-a. maloprodajne lokacije, pa tudi na spletu. S Samsungom tesno sodelujemo, da zagotovimo, da je izkušnja z zamenjavo čim bolj priročna in učinkovita za naše stranke."

• Rogers pravi, da bo takoj prenehal prodajati Note 7 in bo kupcem omogočil menjavo ali zamenjavo svojih naprav ali dobil posojilo. "Potem ko je Samsung obvestil, da je zaradi prijavljenih varnostnih težav prenehal prodajati Galaxy Note 7, smo takoj prekinili pošiljanje in prodajo naprave v vseh naših trgovinah in prek našega spletnega mesta. Samsung dela na nadomestnem programu in še naprej sodelujemo z njimi, da zagotovimo, da bo postopek brez težav za naše stranke. Medtem lahko kupci obiščejo najbližjo trgovino Rogers, da zamenjajo svojo Note 7 ali dobijo posojilo."

• Bell pravi, da je tudi ta prekinila prodajo Note 7 in sodeluje s Samsungom, da bi strankam pomagala hitro izmenjati naprave. "Bell je prekinil prodajo Galaxy Note 7 in navezujemo stike z vsemi strankami, ki jih zadeva težava. S Samsungom sodelujemo, da bi zagotovili, da bodo te stranke čim hitreje prejele nadomestne telefone."

UK

• V Veliki Britaniji je Samsung ustavil prodajo pred datumom ulice Note 7, 2. septembra. Nekatera britanska omrežja so izvajala promocijske posle, kjer so lahko kupci prednaročila že prej dobili naprave, zato so nekatere že v naravi in ​​jih bo treba zamenjati. Za dodatne informacije Samsung usmerja stranke iz Velike Britanije na linijo za podporo strankam na 0330 7261000.