Kazalo:
Ni dvoma, da oblegani Galaxy Note 7 po napornem mesecu čaka težak teden. Stvari so iskale korejskega velikana, potem ko je bil odpoklic ocenjen kot uspeh, ogromen podvig z vsega sveta, ki je poskušal sprejeti več kot dva milijona mobilnih telefonov. Potem pa se je na še vedno prizemljenem jugovzhodnem letu Note 7 na AT-T z oznako AT & T zažgal, potem ko so se napajala in stvari so se zelo hitro spet zalomile.
Odziv
Samsung je takoj zatem izdal, kar je bil morda najbolj odmeven ton, rekoč, da ni bil očitno, da je bil telefon Note 7, niti da je baterija vzrok za to. Očitno je, da je bila družba v glavni vzroki in se je le varovala pred izidom - da ta zamenjava, "dobra baterija", Note 7 ni trpela zaradi istih vprašanj, kot so jih imeli v prejšnji proizvodnji.
Če se znajdemo v situaciji, ko več novih Note 7 spontano izgoreva, ne bomo imeli druge izbire, kot da umaknemo svoje priporočilo.
Tu smo v Android Centralu ubrali previdno pot: Želimo verjeti, da ko Samsung pravi, da ima stvari pod nadzorom, to resnično počne. Medtem ko smo med odpoklicem vse prej kot prenehali objavljati obrobne vsebine Note 7, smo se spet začeli stopnjevati, ko se je situacija vrnila na videz nadzora. A od zadnjega incidenta je na Tajvanu po poročanju eksplodiral še en Note 7, v prihodnjih dneh pa naj bi AT&T v celoti potegnil podporo za napravo.
Uredniki AC so o tem razpravljali notranje v zadnjem dnevu. In odločili smo se, da bomo morali, če ne bomo s tekočo preiskavo dokončno dokazali, da nove, nadomestne note 7, ni nevarnosti, v bližnji prihodnosti prisiljeni umakniti naše priporočilo. Nismo še tam, toda če ste na ograji glede nakupa Note 7, počakajte nekaj dni in si oglejte, kako se to dogaja.
To je za nas morda neprijetno - Note 7, težave z baterijo na strani, si je prislužil najglasnejšo odobritev -, vendar bi bilo to uničujoče za Samsung, katerega vektor zaupanja s potrošniki je že popustil in se bo morda iztekel. To dopolnjuje tudi vse večja pripravljenost prevoznikov, da (hvaležno) prevzamejo strani strank in jim omogočijo, da vrnejo Note 7 s, no, dobesedno drugim telefonom, ki jih prodajo.
Nekje med tem in zdaj, ko je Note 7s eksplodiral in Note 7s spet eksplodiral, je začelo upadati zaupanje ne samo v sam izdelek, ampak v celotno podjetje. Bil sem priča neuradnim pogovorom, v katerih so redne stranke, ki kupujejo telefon, izrazile naklonjenost, da spet kupijo drug Samsung telefon, obdobje; mnogi od njih trdijo, da se premikajo v smeri iPhone 7 Plus, ki je izšel sredi septembra in je približno enaka cena. Apple bo zagotovo imel koristi od tega izpada, seveda pa to ne bo posredno gibanje; mnogi kupci Note-a, ki so že obstoječi ali potencialni, bodo našli druge naprave Android, ki jih bodo lahko kupili, ali - v najboljšem primeru - držijo Samsung Galaxy S7.
Vendar je varno reči, da je linija Note praktično končana in da bodo posledice tega debakla imeli daljnosežne učinke v industriji. Verjetno boste videli izboljšan nadzor nad proizvodnjo baterij in večji poudarek boste dali na varen prevoz teh baterij iz skoraj vsakega podjetja, ki kupi litij-ionske celice v razsutem stanju. Samsung bo izgubil denar, da, verjetno pa bo upočasnil tudi hitrost proizvodnje strojne opreme, morda bo odpravil dvakrat letni razpored izdaje, ki ga je določil leta 2011 z izdajo prvotne note.
Večje vprašanje za Samsung je zdaj, kaj se zgodi z Galaxyjem S8, ki je predvidoma nekaj več kot štiri mesece od njegovega prvenca. Ne le, da mora podjetje opraviti obsežno revizijo svojih dobaviteljev baterij (ki je zagotovo že v teku), ampak ima ravno to obdobje, da prepriča vsakega potencialnega nadgrajevalca in novo stranko, da si prizadeva za zagotovitev najpomembnejšega računalnika v njihovo življenje se ne bo štelo za nevarno dobro. Natančnih številk ne vemo, toda med njimi sta Galaxy S7 in S7 edge prodala skoraj 30 milijonov enot po vsem svetu; ta številka se lahko zmanjša na polovico, če Samsung ne more pridobiti zaupanja v svojo stranko.
Škoda je narejena, kemična opeklina je na sedežu na juguzahodu zapeljala tri noge preproge, brez upanja na popravilo.
Težava je še v dejstvu, da večina ljudi kupuje telefone pri prevoznikih. V ZDA so prevozniki povsem jasno, kako pomagati strankam zamenjati telefone, za katere sumijo, da so nevarni, toda prodajalci bodo čez nekaj mesecev odgovorili na vprašanja o varnosti baterije, ki bodo verjetno sprejeli pot najmanjšega upora. Tudi če se požarni incident na jugozahodnem letu izkaže za izoliran incident v ZDA - in upam, da je - ponovitve na ravni trgovine in po telefonu so skoraj zagotovo dobili navodila, naj se izogibajo zadrževanju na Note 7 in namesto tega potisnejo kupci do druge blagovne znamke.
Kaj je naslednje
Blagovna znamka Galaxy Note je krožila naokoli, ne da bi ga razglasila za mrtvega, zdaj je treba popraviti, kar je storilo toliko družbeni odziv na prvotne trditve o eksplozijah kot nadaljnja prizadevanja v začetku tega tedna. Samsung je veliko podjetje z veliko gibljivimi deli in težko je govoriti kot en sam subjekt. Toda zdaj je čas, ki ga je treba poenotiti v okviru ene same zamisli: Naredili smo kup napak in se od njih učimo. Če želite vrniti svoj denar, ga lahko dobite. Če želite drug telefon, ga lahko imate. Vendar ne bomo počivali, dokler ni zadovoljna vsaka stranka Note 7.
Po tem bo morda moral Samsung ugasniti znamko in nadaljevati. Škoda je narejena, kemična opeklina je na sedežu na juguzahodu zapeljala tri noge preproge, brez upanja na vrnitev.
