Glede na poročilo (pdf), ki ga je objavil komisar za pritožbe na telekomunikacijske storitve, je Bell Canada znova na vrhu seznama pritožb telco.
V obdobju med 1. avgustom in 31. januarjem 2016 je telco, ki ima več kot 8, 2 milijona brezžičnih naročnikov in skoraj 3, 5 milijona uporabnikov interneta, priskrbel 1.677 pritožb ali 36, 8% vseh. del delnega letnega poročila CCTS vključuje pritožbe, ki jih vloži javno financirana organizacija v zvezi z brezžično povezavo, internetom, lokalnim telefonom in medkrajevnimi storitvami - čeprav je večina večine v središču brezžične storitve.
Medtem ko so se Bellove pritožbe zmanjšale za 18, 6% v primerjavi z istim obdobjem pred enim letom, je njegov glavni tekmec Rogers zmanjšal skoraj 200%, od 1.240 konec leta 2014 / v začetku leta 2015 na 437 ali 9, 6% vseh v lanskem letu. Rogers velik del svojega uspeha pripisuje uvedbi Roam Like Home in dosledni izobrazbi enostavno razumljivega gostujočega paketa z večplastno tržno kampanjo.
"Čeprav je treba še veliko dela, smo se lotili nekaterih največjih težav v panogi, kot je gostovanje, z uvedbo storitev, ki so enostavne za uporabo in prihranijo čas strank, " je dejal Deepak Khandelwal, glavni direktor za stranke Rogers.
Tretji obstoječi ponudnik, Telus, se je med leti 2014 in 2015 dejansko povečal, povečal se je za 28% na 310 pritožb ali 6, 8% vseh. Podjetje ima dosledno najmanj pritožb treh velikih prevoznikov, ki obsegajo približno 90% kanadskih brezžičnih naročnikov.
Kljub razmeroma majhni številki uporabnikov je bil Wind Mobile tretji na pritožbenem seznamu s 341 izdajami ali 7, 5% vseh. Virgin Mobile, Bell's flanker blagovne znamke, je zaokrožil prvih pet z 257 izdajami ali 5, 6%.
Kot v preteklih letih je bila večina pritožb osredotočena na tako imenovane "zavajajoče informacije o pogojih" v brezžičnih ali internetnih pogodbah. Približno 10% sprejetih pritožb se je nanašalo na napačne stroške, večina pa je bila rešena, poroča CCTS. Približno 7% je bilo opravljenih s prekinitvami ali nekakovostnimi storitvami, čeprav se je v zadnjem letu ta številka brezžično zmanjšala, saj so prevozniki izvajali storitev v spektru 700 Mhz, ki prodira skozi debele stene in kleti, in potuje dalje v podeželje.
