Ta vrstica (parafrazirana) z likom Martina Sheena v Apocolypse Now odlično opisuje ta konec tedna za Samsung. Včeraj sem imel res dobro napisan in premišljen članek o ceni telefonov, naših reakcijah in kako ne moremo presoditi, kaj je komu drugemu vredno. Velik del se je nanašal na Note 7, ki je sprožil najnovejšo verigo telefonov, ki stanejo "veliko."
Ja, to je šlo s tirnic. To je tisto, kar poskušam govoriti o stvareh, ki se gibljejo tako hitro kot mobilna tehnologija. Ta teden Android in ohladitev nista tako hladna.
Note 7 se je spremenil v smetišče. Resnično nimamo pojma, kaj se dogaja, vendar vidimo, da ljudje z nadomestnimi telefoni počnejo enako natančno kot originalni. Tiste, ki so jih Samsung, Health Canada in CPSC ocenili kot nevarne. Zakaj se to dogaja, ugiba kdo. Predstavljam si, da niti Samsung ni povsem prepričan. Najslabše je, da ljudje, ki so za nov telefon porabili skoraj 1000 USD, ki so bili na splošno označeni kot najboljše, kar lahko kupite, nimajo pojma, kaj za vraga se dogaja. In to ni pošteno. Niti malo.
Mislim, da tudi Samsung ni prepričan o tem, kaj se trenutno dogaja.
Verjamem v neko zgodbo o anodni katodi in drugih neumnostih, ki pojasnjujejo, kako telefoni eksplodirajo, se zaletavajo in v nekaj primerih spravijo ljudi v bolnišnico. Še posebej zdaj, ko čudežno zdravilo na videz ni storilo ničesar. In če ne gre za še eno široko razširjeno vprašanje in so bili to osamljeni incidenti, ki so imeli najbolj grozne trenutke, me ne zanima. Opomba 7 je poškodovano blago, ki ga ni treba nikoli odkupiti. Javnost tega ne želi, prevozniki ga nočejo, in četudi so ljudje, ki to še vedno želijo, kupili po tri, to ni dovolj, da bi ga prihranili. Ubij. Vzemite ga nazaj z enim nabojem, kot je stvar, ki jo imate radi, ki bi vas lahko kadarkoli razbesnela in poškodovala.
Dokler nam ne uspe priklicati naprave, ne moremo potrditi, da ta incident vključuje novo opombo 7. Z oblastmi in jugozahodom zdaj sodelujemo pri obnovitvi naprave in potrditvi vzroka. Ko smo pregledali napravo, bomo imeli več informacij
To je bil odgovor Samsung-a, ko je moški nadomestni Note 7 med plavanjem v Baltimore vnel plamen. To sem videl, ko sem ugotovil, da so stvari spet zunaj nadzora. O vmešanih ljudeh ni nobene omembe skrbi ali olajšanja, da nihče ni bil poškodovan, nobene empatije do zaskrbljenih strank, ki so odštele 1000 dolarjev in brez takta. Kako težko bi bilo reči, da je "Samsung hvaležen, da med incidentom nihče ni bil poškodovan in smo pripravljeni pomagati pri preiskavi na kakršen koli način." Ali še bolje, kako je s tem, da dobite svoje vodilne inženirje in nekoga v obleki in zavežete z naslovom VP na prekletem letalu in ugotovite, kaj se dogaja, medtem ko to govorite? Namesto tega se odziv sliši obtožujoče do žrtev in odkrito povedano govori o tem, da je Samsung v načinu nadzora škode in da ga ne zanima nič drugega.
Slaba strojna oprema se lahko zgodi vsakemu podjetju. Za razliko od mnogih drugih sem Samsung pohvalil, da je napredoval s prostovoljnim odpoklicem, medtem ko je čakal, da vladne agencije nekaj odpravijo. Odstranjevanje Note 7 z ulic je bila najpomembnejša stvar, ki jo je bilo treba takrat storiti in Samsung je to storil, ne da bi se prisilil. Težave z dobavo in nadomestki so bile nekaj, kar je mogoče razviti, potem ko ste prepričani, da se nihče več ne bo poškodoval. Ta dobra volja, ki sem jo začutil, hitro izginja, saj Samsung po naslednjem krogu odpovedi baterij z visokim profilom baterije ostane tiho.
Opomba 7 je poškodovano blago, ki ga ni treba nikoli odkupiti. Tudi če s tem ni nič narobe.
Vedeti moramo, kaj se dogaja, Samsung, ali pa potrebujemo aven za takojšnje vračilo vsakega porabljenega dolarja, da bomo lahko kupili drug telefon. Če bi jaz ali kdo v družini imel Note 7, ne bi zapustil svoje pisarne. Moja žena ga ne bi nosila, prav tako ne moji otroci. Vse dokler nisem vedel, da je varno, in bojim se, da tega nikoli ne bom vedel. Ne svetujem nikomur drugemu, kaj naj storijo z mojim nezaželenim mnenjem. Vem pa, da se je slabega okusa, ki ga zaostajamo, mogoče izogniti, če bi Samsung kaj povedal, takoj ko bi poročal o nadomestnih Notesih s temi znanimi težavami. Ne bom se zabaval z mislijo, da je Samsung vedel, da obstaja težava, preden so telefoni eksplodirali v Koreji, na Tajvanu in na Kitajskem ter v Kentuckyju in Minnesoti. Ne morem.
Samo vem, da je čas, da Samsung stori pravilno in nam sporoči, kaj znajo, pove nam, kaj nameravajo in nam pomaga, da se bomo bolje počutili v svojih telefonih.
