Kazalo:
Zdaj smo že več kot tri tedne odpoklicali Samsung Note Note 7 zaradi resnih pomislekov zaradi pokvarjenih baterij. Odpoklicali smo samo milijon telefonov v ZDA, približno 2, 5 milijona pa jih je bilo treba zamenjati po vsem svetu. Medtem ko se vsakodnevne novice o eksplodiranju telefonov nekoliko umirijo, se mora Samsung zdaj spoprijeti s trajnim učinkom, ki ga ima ta velik odpoklic na njegovo blagovno znamko.
Kako bo Samsung izšel iz tega opozoril Note 7, bo še naprej prodajati telefone po vsem svetu, bo zanimivo spremljati, in zagotovo obstaja verjetnost, da bodo ti primeri eksplozije Note 7 trajno vplivali na prihodnjo vodilno prodajo telefonov. Da bi malo pogledali na situacijo, smo zaokrožili odgovore urednikov tukaj v centru Android, da bi videli, kako se vsi počutijo, da bo Samsung prišel iz tega.
Vprašanje je torej preprosto: kako mislite, da je odpoklic Note 7 škodoval ugledu Samsung?
Alex Dobie
Z nekaj tako brez primere, kot se spominja Galaxy Note 7, je težko presoditi, kam bodo šle stvari od tu. Vsi, vključno s Samsungom, so na neznanem ozemlju. Že prej sem rekel, da mislim, da je Note 7, ki velja za izdelek, že v osnovi izgubljen vzrok. Vedno bo to eksplodiranje telefona Samsung - posledično zabava in potniki se ob vsakem letu opomnijo. (V letalskem načinu lahko uporabljate elektronske naprave, razen tistih, ki jih je izdelal Samsung, ki bi lahko kadar koli eksplodirali in nas vse pobili.)
Ljudje na letalih se vsak dan spominjajo, da je Note 7 požarna nevarnost.
In še ni treba videti, kako dolgo bo trajala prepoved letalske družbe Note 7 - ki bo, jasno, vključuje vašo varno enoto z zeleno ikono baterije. Predvidevam, da ne bi bili meseci in tedni.
Četudi so bili potrošniki povsem razumni in so se strinjali, da so novi, "varni" Note 7, resnično varni, telefon zdaj prihaja z legitimno prtljago v smislu uporabe med letenjem, ponekod pa tudi med vlakom. To je še vedno utemeljen razlog, da prenesete, kar je upravičeno zelo dober telefon, in kupite drug zelo dober telefon - na primer iPhone 7 Plus ali LG V20 -. Pretekli teden so se pojavili naslovi, analitiki pa napovedujejo, da bo prodaja Note 7 dosegla le delček prodaje Note 5. To je zaenkrat le zdrav razum.
Vendar menim, da bo trajna škoda za Samsung kot blagovno znamko in druge Galaxyjeve izdelke po združenju omejena, če ne bomo imeli več grdih presenečenj. Samsungova marketinška strategija se je v številnih državah usmerila nazaj k močnejšim poudarkom na robu Galaxy S7 in S7 - dvema krasnima telefonoma, ki jih ljudje še vedno kupujejo. Samsung ne bo imel druge izbire, kot da ga omeni na naslednji veliki tiskovni konferenci, naj bo to Galaxy S8 februarja ali kaj na CES januarja. Pričakujte statistiko o hitrosti Samsungovega odziva, velikem številu telefonov, ki se uspešno izmenjujejo, in Samsungovi zavezanosti za varnost strank. Po tem si bo podjetje upalo potegniti črto pod celotno stvarjo in nadaljevati.
V kolikšni meri bo to zmožen, bo določeno, kako se bo naslednje leto sporočil Note. Kot je Samsung večkrat poudaril, so kupci Note med najbolj zvestimi in strinjam se, da bo trdo jedro ljudi, ki imajo radi to napravo, v veliki meri nespremenjeno. Toda uspeh Note je tudi posledica njegove privlačnosti in le čas bo pokazal, ali se bo povprečni potrošnik spomnil Samsungovega eksplodirajočega telefona dvanajst mesecev.
Jerry Hildenbrand
Odvisno je, koga vprašaš.
Med tehnološko zanimivimi spletnimi množicami Samsung polarizira. To se zgodi, ko podjetje postane tako veliko, da vpliva na trg. Večji del ljudi, ki govorijo, bi podprl Samsung, če bi brcal škatlo muck. Prav tako velik del bi bil Samsung kriv, če bi iste mucke obarval z ljubeznijo, naklonjenostjo in mačjo nogo. Nobena od teh skupin nima mnenja, ki bi ob gledanju celotne slike štelo veliko. Za to morate pogledati kupce.
Redne potrošnike zgodovina ne zanima, dokler to, kar kupijo danes, deluje.
Ti ljudje bodo pozabili in sploh ne bodo imeli mnenja. Običajni ljudje, ki delajo 40 ur na teden, hodijo na nogometne tekme v soboto in imajo telefon, s katerim se pogovarjajo s prijatelji ali lovijo Pokemona, zgodovina ne zanima, če jim to dela danes.
Tukaj rad opozarjam na Toyoto, ker je tako ekstremni primer. Pri nekaterih modelih je imel "težave", kjer bi avtomobili pospeševali, dokler niso dosegli najvišje hitrosti ali zadeli nekaj, da bi jih ustavili. Ljudje so umirali. Toyoti je bilo treba vzeti nekaj časa, da bi odpravila težavo, veliko na zgražanje ljudi, ki sprejemajo zakone in nalagajo globe. Toda ljudje so hitro pozabili in zdaj povsod vidite Priusse.
Ljudje so tudi pozabili, da gre na koncu za talne preproge in s preostalimi avtomobili ni bilo nič narobe, a to je pri Toyotinih vozilih prineslo nekaj večjih varnostnih izboljšav. Ali jih ni zanimalo. Apatija je hudičevo zdravilo.
Samsung bo čisto v redu. Note 7 je zdaj in za vedno zanič, ki ga ne bi smeli kupovati. Pa ne zato, ker je slab telefon ali bodo novi modeli eksplodirali, ampak zato, ker bo Samsung hitro opustil podporo in pozabil, da je že obstajala. Toda Note 8 bo najboljša (in najslabša) stvar, ki jo je internet kdaj videl, in ljudje, ki želijo večji telefon s "svinčnikom", ki ne posvečajo pozornosti internetu, ga bodo z veseljem kupili. Enako lahko rečemo za ostale Samsungove modele Galaxy.
Andreja Martonika
Postopek odpoklica Galaxy Note 7 je zagotovo škodljiv, vendar mislim, da bo največjo bolečino občutila preprosto zaradi te izdaje, dolgotrajno nezaupanje do nadaljnjega Samsung-a bo minimalno. Čeprav se vleče že več kot tri tedne, ima javnost kot celota kratek spomin - neposredna prihodnost prodaje Note 7 ni videti svetla, a čez nekaj mesecev z nekaj znižanjem cen bodo prodali na še enkrat trden posnetek; vse se bo vrnilo v normalno stanje. Opomba 7 prodaja ne bo dosegla nikogar blizu pričakovanih ali napovedanih količin, ki temeljijo na zgodnji prodaji pred odpoklicom, vendar je misel, da je telefon popolnoma zamrl.
To bo uničilo Note 7, vendar bodo prihodnji telefoni prav v redu.
Kar je še pomembneje za celotno Samsungovo mobilno poslovanje, iskreno ne vidim večjih težav, ki bi se usmerile v naslednjo vodilno izdajo, naj bo to Galaxy S8 ali kaj drugega. Čeprav me ne bi presenetilo, če bi se podjetje med napovedjo odločilo, da bo med napovedjo naslovilo na glavo, z dodatnimi informacijami o tem, kako je izboljšalo svoje standarde nadzora kakovosti proizvodnje od odpoklica.
Samsung se v zadnjem mesecu ni nujno priselil v slavi in je očitno naredil nekaj napačnih korakov glede nekaterih posebnosti postopka odpoklica, toda glede na spremenljivke, ki so jih igrali, je s temi zadevami naredil precej dobro delo. Večina splošnih potrošnikov bo na visoki ravni videla, da je Samsung storil pravilno, ko je priklical nevarne telefone, in ne vidim, da bi to močno vplivalo na njihove prihodnje odločitve o nakupu.
Daniel Bader
Samsung je ogromno monolitno podjetje, ki je stopilo v korejske tradicije časti in dolžnosti. Je pa tudi javni subjekt z upravnim odborom, delničarji in stotimi in tisoči zaposlenimi, od katerih so mnogi neposredno ali posredno delali na Galaxy Note 7. Ironija tega celotnega spominjanja je, da problem ni v samem Samsungu, ki niso izdelovali prizadetih baterij, ampak s kulturo neprestane inovacije, ki si prizadeva za zmago za vsako ceno in za vsako ceno.
Napad na ugled Samsunga bo kratek in očiten, še posebej po prazničnem trženjskem pritisku.
Članek o Bloombergu, ki trdi, da je Samsung svoje dobavitelje potisnil premočno, prehitro, da bi Apple-ov iPhone 7 premagal na trgu, zgreši točko, da je bil Note vedno avgustovski dojenček in da je korejski velikan vedno bil neusmiljen pri izdaji izdelkov. Note 7 je le eden izmed ducatov telefonov, ki jih podjetje vsako leto izda, in čeprav je morda najdražji, nikakor ni najbolj priljubljen.
Vse, kar bo pomenilo, da bo vsak zadetek ugleda podjetja, kratek in očiten, še posebej po neizogibnem trženju, ki bo zagotovo prišel na trg v letošnji sezoni. Morda bodo nekateri zadržani, da bi nekaj časa prevzeli Galaxy, vendar bo veliko drugih, ki si želijo, da bi Note 7 pobrali z velikim popustom ali z velikodušnimi spodbudami. Samsung lahko to stori in bo naredil, saj je biti na vrhu sveta zastrašujoč in to je priložnost, ki je preveč pomembna, da ne bi uspel.
Florence Ion
Ne moremo prezreti trajnega vpliva, ki ga bo imel Galaxy Note 7 odpoklic na blagovno znamko Samsung. Podjetje je največji proizvajalec elektronike v ZDA. Ne izdeluje samo pametnih telefonov; izdeluje naprave, komponente, televizorje in druge vrste pripomočkov. Že dolgo je zaupanja vredna znamka. Ne verjamem nujno, da bo to odpoklic postavilo južnokorejsko podjetje čez rob, vendar že vidim korenit premik v mnenju.
Najboljše, kar lahko Samsung trenutno stori, je osredotočanje na zagotavljanje kakovostne in odzivne storitve za stranke.
Po pripovedovanjih na spletnih mestih z glavnimi novicami je Samsung počasi reagiral po prvotnem eksplozivnem incidentu. Časnik Wall Street Journal je poročal, da Samsung ni "usklajeval prizadevanj z ameriškimi varnostnimi organi", kar je "privedlo do zamud pri zagotavljanju nadomestnih naprav". In New York Times je ob spominjanju na fablete napisal Samsung-ove "spotike". Posegla je celo z Jennifer Shecter, tiskovno predstavnico Consumer Reports, ki je izpostavila, da Samsung vlade ni takoj sporočil vlade o eksplozivni bateriji, niti ni sprva ponudil "jasnega popravka".
Prestrašen bi bil nad uporabo izdelka Samsung, ko bi prebral iz dveh večjih prodajnih novic, da podjetje ni priklicalo potencialno smrtonosne naprave. Tako kot je Chipotle prodajalk utrpel po velikem odpoklicu E.coli (od takrat ga še nisem jedel), tudi sam Samsung bo sčasoma občutil učinke svojih prodajnih številk. Njeni svetovni deleži so že bili prizadeti in je preveč slabo, če upoštevamo, da je bil Galaxy S7 takšen izpad.
Najboljše, kar lahko Samsung trenutno stori, je osredotočanje na zagotavljanje kakovostne in odzivne storitve za stranke, tako da se njeni trenutni uporabniki počutijo podprte. Podjetjem, kot so Dell, Toyota in celo IKEA, pomaga prek lastnih odpoklic. Samsung mora razviti tudi boljši načrt ukrepov ob nepredvidljivih dogodkih, saj se bomo, ko bomo še naprej množično razvijali potrošniško elektroniko, takšne stvari ponovile.
