Skoraj dva tedna je minilo, ko je Samsung ukinil Galaxy Note 7, podjetje pa naj bi še ugotovilo, zakaj se je več enot ujelo. Vendar pa je po poročanju The Wall Street Journal morda težava s hitrim odpoklicem, ki jo je sprožil Samsung po poročilih o prvih enotah Note 7, ki so se požgali konec avgusta.
Samsung je opravil laboratorijske preiskave okvarjenih enot in ugotovil, da je "napadek v baterijah Note 7, ki jih je dobavil Samsung SDI", medtem ko baterije drugega dobavitelja niso imele izbokline. Soočen s povečanim pritiskom kupcev in prevoznikov, je Samsungov mobilni šef DJ Koh sprožil odpoklic 2, 5 milijona enot po posvetovanju z navideznim dedičem Lee Jae-yongom.
Odločitev za odpoklic enot na podlagi "nepopolnih dokazov" se je izkazala v škodo Samsung, ko so tudi "varne" enote Note 7 začele segati:
Lee in Koh sta verjela, da imata vse dokaze, potrebne za zaključek problema, baterije baterij Samsung SDI, so povedali ti ljudje. Trdili so, da je za Samsung bolj pomembno, da stori "pravilno" in ukrepa po besedah enega od ljudi, ki je zadevo seznanjen, namesto da čaka na več informacij. S tem bi kupce dlje časa pustili v temi in bi lahko krizo še poslabšalo.
G. Koh je 2. septembra vstopil v novinarsko konferenčno dvorano v centru Seula, da bi nagovoril novinarje. Ne da bi navedel imena, je povedal, da je podjetje ugotovilo težavo z enim od svojih dobaviteljev in da bo proizvodnjo preusmerilo na drugega dobavitelja, za katerega meni, da ni povzročil težav.
Z drugo serijo enot, ki se je prav tako izkazala za okvarjeno, Samsung ni mogel uporabiti nobenega drugega, kot da prekine telefon. Po navedbah tiskovnega predstavnika podjetja Samsung:
Zaznali smo, da težave nismo pravilno identificirali prvič in smo še naprej zavezani iskanju osnovnega vzroka. Naša glavna prioriteta ostaja varnost naših strank in pridobivanje 100% naprav Galaxy Note 7 na trgu.
Čeprav še ni dokončnega odgovora o tem, kaj je povzročilo, da je Note 7 izbruhnil, se zdi, da je ohišje baterije, zasnovano za telefon, premalo, da bi shranilo baterijo 3500mAh. Viri WSJ razkrivajo, da je Samsung odložil delo na Galaxy S8 za dva tedna, medtem ko je našel osnovni vzrok za napake Note 7 v akumulatorju.
