Samsung Pay je bil doslej počasen zapis. Mobilna plačilna storitev korejske družbe, ki je bila prvič objavljena na mobilnem svetovnem kongresu 2015, trenutno deluje samo v Južni Koreji in Združenih državah Amerike. Pričakuje se, da se bo kmalu razširila na več držav, vključno z Veliko Britanijo in Španijo.
Prednost Samsung Pay je, da lahko uporablja večino obstoječih plačilnih terminalov in mu samodejno nudi široko podporo v vseh državah, v katerih se zažene. To pa lahko prinese svoje izzive. Ker se doseg Samsung Pay širi, je za ljudi z obeh strani odnosa s strankami bolj kot kdaj koli prej pomembno, da se izobražujejo.
Niso tako tajno orožje Samsung Pay proti Apple Pay in Android Pay je MST - Magnetic Secure Transmission - ki mu omogoča, da deluje s skoraj vsakim terminalom s tradicionalnim drsnikom magnetne kartice. Samo izberite svojo kartico, overite s prstnim odtisom in držite telefon vzdolž magnetnega bralnika. Nasprotno pa Apple Pay in Android Pay zahtevata novejše terminale z vgrajenim NFC (blizu terenske komunikacije). (Vrste, ki jih boste našli po Evropi za uporabo brezkontaktnih kreditnih in debetnih kartic.)
MST - Magnetic Secure Transmission - je Samsungovo ne tako skrivno orožje.
Čeprav Samsung Pay podpira tudi NFC, naj bi MST zagotavljal konkurenčno prednost. Ker so magnetni natikači skoraj univerzalni, se lahko podjetje pohvali, da Samsung Pay deluje skoraj povsod. Kot pravijo v oglasih podjetja, je "Samsung Pay tukaj. In skoraj povsod drugje."
VEČ: Tako boste uporabljali Samsung Pay
Teoretično to omogoča, da se Samsung sprehodi med glavnimi glavoboli, ki jih ima Apple Pay prav zdaj - doslednost. Kot je Katherine Boehret ta teden napisala za The Verge, "če ne bo delovalo na dovolj mestih, nehajte poskusiti."
"Apple je prejšnji mesec objavil, da je Apple Pay na voljo na več kot 2 milijonih ameriških lokacij. Toda, kot sem že doživel, to ne pomeni, da se Apple Pay uporablja na vseh plačilnih terminalih na teh lokacijah - ali da so zaposleni vem, kako ga uporabiti."
Posodabljanje terminalov je drag in počasen postopek - še posebej v ZDA, kjer za razliko od brezkontaktnih kreditnih kartic ni dovolj zagon.
MST pa je lahko tako blagoslov kot prekletstvo. Super je, ker se zanaša na tehnologijo, ki je že v široki uporabi. To pa lahko predstavlja tudi nepričakovane težave, saj mora vaš telefon z MST-jem, ki deluje na MST, posegati v strojno opremo, ki zanj ni bila posebej zasnovana.
Vaš telefon mora komunicirati s starejšimi terminali, ki zanj niso bili posebej zasnovani - in s pravimi sumljivimi ljudmi, ki uporabljajo to strojno opremo.
Spominja na poskus uporabe vkrcavalnega lista, ki temelji na pametni uri. V tem primeru je obstoječa tehnologija zasnovana tako, da sprejme kos papirja (ali v nekaterih primerih telefon), ne celotne človeške roke. V maloprodajnem svetu bralniki magnetnih kartic niso vedno nameščeni tam, kjer je priročno držati telefon. Oba sta klasična težava z zgodnjim posvojitvami.
In kot je odkril Geoffrey A. Fowler časopisa Wall Street Journal, ko je Samsung Pay prvič zaživel v ZDA, je iskanje in uporaba magnetnega čitalca s telefonom le prvi korak. Tu je tudi človeški kot:
"Dobil sem smrdljiv pogled od številnih trgovcev, ki so mislili, da sem nekakšen prevarant ali heker, " je dejal Fowler. "Le malo jih je slišalo, in četudi bi jim bilo neprijetno, ko sem se s telefonom spogledoval."
Če želite biti pošteni do Samsung-a, se to vprašanje loteva v svojih ameriških oglasih za Samsung Pay - reklame, s katerimi naj bi javnost na splošno obveščala kolikor toliko prodajo izdelka. (In pripravlja uporabnike Samsung Pay na začuden videz, ki ga lahko naletijo pri poskusu uporabe.) Vsak od teh dveh spotov naleti kupce proti trgovcem, ki vztrajajo, da njihov telefon ne bo deloval za plačila, le da se dokažejo, da so napačni.
Grem poklicati policijo. Gledal sem, kako ti s telefonom lomijo moj bralnik.
Razen v resnici se veriga dogodkov ne odvija vedno tako gladko. Nazadnje novembra so na forumih Android Central poster badicitties naleteli na scenarij nočne more, ko je poskušal plačati za par 3000 uhanov s svojim Galaxy Note 5.
Potem ko je moral najprej prodajalca prepričati, da bo Samsung Pay resnično deloval, je plakat naletel na nadaljnji odpor upravitelja.
"Vodja trgovine se je sprehodil in ji rekel, da ni možnosti, da bi me pustila, da izstopim iz trgovine s 3000 uhani brez plačila. Pisar je pokazal upravniku, da je transakcija šla in potrdilo je že natisnjeno. Menedžer ni" t za sekundo."
"Poskusil sem ji pokazati na svojem telefonu, kaj je Samsung Pay. Odklonila je poslušanje in je že bila z nekim telefonom. Nisem vedela, da je poklicala policaje."
"Policaji so sodelovali z direktorjem trgovine in vztrajali, da moram plačati za uhane. Rekel sem jim, naj pogledajo potrdilo, ki jasno pravi, da sem plačal."
Naslednji plakat foruma AC, jmy7213, je kmalu po lansiranju naletel na težave pri uporabi Samsung Pay v verigi hitre prehrane.
"Menedžer me je videl, da sem postavil svoj telefon zraven in predelal naročilo. Takoj je prišel in rekel:" Poklical bom policijo. Samo gledal sem, kako ne uporabljaš kartice in s telefonom klepetal moj bralnik. ""
Obe situaciji sta bili na koncu rešeni z vračilom v enem primeru in brezplačnim stresanjem v drugem. Vse je bilo dobro in nihče ni šel v zapor.
Kljub temu te zgodbe poudarjajo potencialne pasti Samsungovega pristopa - konkretno pošiljanje nove plačilne tehnologije trgovcem, ki jih morda ne poznajo, in zanašanje na stranko, ki bo zagovarjal njihov vzrok. Konflikti, prepiri - in ja, pozivi policajem - so neizogibna posledica tega.
Samsung Pay nudi veliko prednosti, ki niso na voljo. Za prvo je varnostna ugodnost, da nikoli ne izpostavljate svoje dejanske številke kreditne kartice v trgovini - ogromno, ko se zgodbe o velikih plačilnih sistemih trgovcev na drobno zlomijo z alarmantno pravilnostjo.
To pa tudi pomeni, da so uslužbenci trgovin in skrbniki bolj pozorni kot kdajkoli prej na fizično varnost. Ni nesmiselno, da se lahko zaposleni, ki ni seznanjen z najsodobnejšimi mobilnimi tehnologijami, prestraši, ko njihov terminal čarobno zasveti.
Veliko je krivde, da gremo naokoli. Ali bi moral Samsung narediti več za ozaveščanje ljudi, ki se potepajo z mobilnimi telefoni Galaxy, ki so sposobni MST - še posebej, ko Samsung Pay dosega nove trge? Mogoče - nenazadnje je kot ponudnik storitev Samsung dolžan zagotoviti nemoteno delovanje storitev, vključno s človeškim vidikom. Ampak Samsung že postavlja oglaševalske oglase, in če ne oglašuje celotnih držav z oglaševanjem, so možnosti podjetja omejene.
Bi lahko bili trgovci sami bolj dovzetni? Morda. Toda za mnoge bi dovoljenje goljufive transakcije lahko ogrozilo njihovo službo ali preživetje.
Ko gre za nove stvari, ki vključujejo tehnologijo, denar in ljudi, je treba pričakovati težave z zobmi.
Podobno bi morali biti uporabniki verjetno pripravljeni na odpor trgovcev na drobno, zlasti v prvih dneh Samsung Pay - in zlasti iz manjših trgovin, za katere je verjetno, da bodo vpeti v najnovejša dogajanja pri mobilnih plačilih. Zlasti veliki nakupi, kot prej omenjeni uhani v višini 3000 dolarjev, bolj verjetno dvignejo obrvi.
Ko gre za nove stvari, ki vključujejo tehnologijo, denar in ljudi, je treba pričakovati težave z zobmi. Tudi v primeru Apple Pay, kjer je logotip izdelovalca iPhone prikazan na terminalih, lahko kupci naletijo na zaposlene, ki jih koncept plačevanja s pametnim telefonom ne pozna. Širši doseg Samsung Pay bo razumljivo povečal pogostost pojava teh težav z zobmi. To ni majhna skrb.
Kljub vsemu se bodo mobilna plačila šele začela pogosteje pojavljati, saj se zaženejo več Apple iPhonov, ki podpirajo Apple Pay in Android Pay, in Samsung širi svojo storitev v Evropi. Sčasoma bomo dosegli kritično maso in doseči, da bi telefon plačal, bo postalo prav tako ponižno in nevarno kot pobiranje kreditne kartice ali izročitev gotovine.
Pred nami je obetavna prihodnost. Samo nekaj časa bo trajalo, da pridemo tja.
