"Večina Kanadčanov je zelo naklonjena temu, kako smo se lotili stvari, " pravi Paul Brannen, direktor COO in izvršni podpredsednik Samsung Canada, v upravni sobi Toronta.
Z novinarji se pogovarja v 15-minutnih zasedanjih in upa, da bo hitro dosegel bistveno resnico: Samsung Canada je odziv za Galaxy Note 7 obravnaval bolje kot katero koli drugo regijo. To sporoča, ne da bi to povedal, saj je Samsung uspel vrniti 70% od skoraj 22.000 neporavnanih naprav in že ima zalogo, da to številko in več nadomesti s telefoni, ki vsebujejo posodobljene in varne baterije.
Samsung in njegovi ponudniki operaterjev načrtujejo, da bodo izdali posodobitev programske opreme za vse enote Note 7, ki bodo jasno pokazale, katere naprave so varne za uporabo.
Številka je vsekakor manjša od milijona plus, ki ga je bilo treba ujeti v ZDA, vendar je Brannen poudaril, da je njegova ekipa sprejela ustrezne korake med naročilom za ustavitev prodaje 2. septembra, objavo nadomestnega obrazca za odpoklic septembra 6, uradna Health Canada pa se spomni 13. septembra, da bi pridobila podporo in zaupanje kanadske javnosti.
"Imeli smo veliko dolgih noči in nismo veliko spali, " pravi in sklicuje na tako imenovano "timsko ekipo" odvetnikov, odnosov z javnostmi in logističnega osebja, ki so se sklicali, da bi zagotovili izvajanje postopka odpoklica. v pravilnem vrstnem redu.
Zdaj, po slabih dveh tednih nadomestnega cikla, Samsung Kanada in njeni prevozniki načrtujejo posodobitev programske opreme za vse enote Note 7, ki bodo jasno pokazale, katere naprave so varne za uporabo in katere jih je treba še vrniti. Kot smo že slišali iz drugih regij, vključno z ZDA, bodo enote Note 7 s potrjenimi varnimi baterijskimi celicami v indikacijskem odtenku imeli zeleni indikator baterije in novo zeleno ikono baterije v meniju za napajanje telefona.
Posodobitev, ki bo izšla 21. septembra, se bo hkrati prikazovala vsem operaterjem in ne bo izbirna: uporabnike opozarjamo, da jo namestijo vsake tri ure, dokler se ne uporabijo. Po namestitvi bodo preostali 6.600 ali več uporabnikov Note 7, ki trmasto držijo svoje stare naprave, videli opozorila in opomnike, naj telefon vrnejo v Samsung Canada vsakič, ko se zaženejo ali izklopijo.
"Cilj je zamenjati 100% prizadetih naprav, " pravi Brannen, "in ti koraki so način, kako to zagotoviti." Da je Kanada prva odposlala nadomestne enote kupcem in ima najnižje število pritožb od vseh regij, ki so prodale Note 7, preden je bil odpoklican, svet v tej veliki negativni izkušnji, vendar Brannen mi zagotavlja, da je Note blagovne znamke in Samsungovo dolgoročno zdravje je mogoče rešiti.
"Imeli smo zelo malo ljudi in pravijo, da naprave ne želijo več, " pravi. Še manj jih je zamenjalo svoje enote Note 7 za modele Galaxy S7, kar je možnost za tiste, ki ne želijo čakati. "Opomba uporabniki so verjetno najbolj zvesti kupci, " pravi Brannen.
Ni jasno, ali bo odpoklic negativno vplival na dolgoročno dojemanje Samsung-a kot zaupanja vrednega podjetja
Nekateri analitiki oporekajo trditvi, da se večina uporabnikov Note 7 odloči počakati na zamenjavo. Medtem ko so kanadski prevozniki v enem tednu odpoklica imeli nove zaloge, zgodnja poročila iz ZDA kažejo, da je bil odpoklic Note 7 povod za zgodnjo prodajo iPhone 7 Plus, čeprav brez tega, da bi Apple letos izdal nobene prodajne številke za prvi vikend, je težko vem zagotovo.
Prav tako ni jasno, ali bo odpoklic negativno vplival na dolgoročno dojemanje Samsung-a kot zaupanja vrednega podjetja; številne letalske družbe, ki so prepovedale uporabo Note 7 na podlagi naročil FAA in Transport Canada, so napačno zahtevale izklop vseh naprav z blagovno znamko Galaxy pred dvigom, čeprav Brannen meni, da so bili takšni dogodki redki, in so od takrat popravljeni.
Več: Kako zamenjati odpoklicni Galaxy Note 7 v Kanadi {.cta.large}
"Veliko ljudi se nam je nasmejalo, ko smo prišli z Opombo, " nadaljuje. "Zdaj ljudje vsako leto nadgradijo na nov model." Medtem ko Brannen govori samo za kanadski trg, so njegovi komentarji podobni tistim Tima Baxterja, predsednika in direktorja podjetja Samsung America, ki je prejšnji teden trezno nagovoril prizadete lastnike Note 7. "Pri Samsungu so naše največje prioritete stranke, " je dejal Baxter. "Zaradi napak v bateriji v nekaterih naših Note 7 telefonih nismo dosegli standarda odličnosti, ki ga pričakujete in si zaslužite. Za to se opravičujemo."
Kanadski trg je resnično pred ameriškim kolegom v pridobivanju in zamenjavi enot Note 7, vendar so njihova sporočila enaka: varnost kupcev je prednost številka ena, zato če tega še niste storili, ugasnite telefon in vrni ga.
Samsung Canada je tudi potrdil, da se bo prodaja prenosne enote nadaljevala sredi oktobra in da od tega tedna novi Note 7, tako v Kanadi kot po svetu, na škatli ne bi imel že oglaševanega črnega kvadrata, ki bi označeval varno napravo. Namesto tega podjetje že jutri uvaja vse posodobitve programske opreme, kar je bistveno bolj jasno v njenih namenih.
