V Indiji je uporaba WhatsApp vseprisotna. Od 1, 2 milijarde globalnih uporabnikov se 200 milijonov nahaja v Indiji, s čimer je država največji trg za storitev sporočanja. V zadnjih dveh letih se je WhatsApp razvil iz aplikacije za sporočanje barebones - tako je pridobila pomembnost v Indiji - do celovite komunikacijske platforme, ki podpira glasovne klice, video klice, enostavno varnostno kopiranje na Drive, spletnega odjemalca in namizne aplikacije za WIndows in Mac, podporo GIF in številne nastavitve vmesnika.
Storitev je v začetku lanskega leta prizadela 1 milijardo uporabnikov in kmalu omogočila šifriranje od konca do konca za vse uporabnike. Ključni razlog za njegov uspeh je bil, da je bil lahek, zaradi česar je bil izvedljiv program za pošiljanje sporočil na telefonih z omejenimi viri; in njegovo razpoložljivost na vseh mobilnih platformah. Prvi so dovolili uporabnikom s trgov, kot je Indija, ki so se prvič podali na splet, da bi začeli s storitvijo, drugi pa so zagotovili, da lahko komunicirajo s prijatelji, ne glede na to, ali so bili na Symbian, BlackBerry, Android, Windows Phone ali iOS.
Medtem ko je WhatsApp uspel zbrati ogromno število uporabnikov, je bila ena stvar, ki je ni uspela, zaslužiti. Ko je dosegla milijardo uporabnikov, je služba napovedala, da se bo znebila letne naročnine, ki jo je zbrala na nekaj trgih, namesto da se je odločila za uvedbo orodij, ki podjetjem omogočajo povezovanje s strankami. Ker na tej fronti še nismo videli, izgleda, da Facebook - ki je storitev kupil leta 2014 za 19 milijard dolarjev - ni mogel najti učinkovitega načina za to.
Z digitalnimi plačili je Facebook morda končno našel način, kako zaslužiti WhatsApp.
Ker nima učinkovite strategije za zaslužek nad svojo obsežno uporabniško bazo, je videti, da WhatsApp raziskuje digitalna plačila v Indiji. Pametna poteza je, če upoštevate trenutno stanje v državi. 8. novembra 2016 je indijska vlada razvrednotila menice z visokim denominacijo (₹ 500 in ₹ 1.000), zaradi česar je bilo 86% aktivnih denarnih sredstev neuporabno. Ta korak je bil način za zmanjšanje korupcije in odpravljanje motenj nezakonitega denarja, v Indiji pa je bilo nekaj novih primanjkljajev primanjkljaj, saj je bil priča meteornemu porastu digitalnih plačilnih storitev.
Največji dobrotnik pri demonetizaciji je bil ponudnik mobilne denarnice Paytm, ki je svojo bazo uporabnikov zbral do 200 milijonov uporabnikov. Indijska vlada je od takrat uvedla nove pobude, katerih cilj je olajšati digitalna plačila, pri čemer je v ospredju te spremembe Unified Payment Payment Interface (UPI). UPI je platforma za plačila z agenskimi plačili, ki za prenos in prejemanje sredstev temelji na edinstvenem identifikatorju - imenovanem virtualni zasebni naslov.
WhatsApp bo indijsko vlado uporabljal gladko platformo za nova plačila za digitalne transakcije.
WhatsApp se bo za olajšanje medsebojnih prenosov zanašal na UPI. Izdelava digitalnega vmesnika za plačila znotraj aplikacije je logična poteza za podjetje, saj je na storitvi, ki je namenjena izključno prodaji blaga, že nekaj sto skupnosti. Če še niste začeli uporabljati WhatsApp, morate vedeti, da obstajajo skupine za vse. V Severni Indiji je celo novinar, ki uporablja storitev za oddajanje novic in denar od tega.
Največja ovira nove plačilne storitve je pridobivanje strank. WhatsApp nima te težave. Njegova uporabniška baza je zelo zvesta, vrsta uporabe, ki jo ima v Indiji, pa je večja kot Facebook na večini trgov. To je najpogosteje uporabljena aplikacija v državi z veliko rezervo, in čeprav UPI WhatsApp ne omogoča hitro zaslužka (za večino transakcij je brezplačen), ima Facebook sredstva za igranje dolge igre.
Sprva bodo plačila priročna igra, saj so druge rešitve, ki temeljijo na UPI v državi, nerodne, vendar jih bo Facebook v prihodnosti lahko uporabil kot temelj za druge storitve.
