Kazalo:
/ google-io-2016)
Platforma za storitve za stranke Zendesk je sporočila, da izkorišča novo integracijo Google Play, da pomaga razvijalcem in podjetjem lažje slediti in se odzivati na ocene aplikacij.
Medtem ko razvijalci že nekaj časa lahko ročno odgovarjajo na preglede v Googlu Play, Googlov na novo objavljen API za odgovor na preglede omogoča tretjim strankam poenostavitev postopka. Zendesk je eno prvih podjetij, ki je uporabil ta API, kar omogoča svojim strankam, da lažje sodelujejo z uporabniki svojih aplikacij. Iz Zendeska:
Razvijalci iger Halfbrick, naložbena platforma Robinhood in podjetje za programsko opremo za upravljanje projektov Wrike že uporabljajo Zendeskovo integracijo v Googlu Play. Ko nekdo napiše pregled v Google Play, se bo v Zendesku samodejno ustvarila vozovnica. Nato se lahko agenti odzovejo neposredno na vstopnico, odgovor pa bo ponovno objavljen v Googlu Play.
Zendesk ugotavlja, da je ta integracija trenutno omejena na aplikacije in igre, vendar bi morali biti kupci Zendeska na voljo, da jih takoj preizkusijo.
Izjava za javnost
Zendesk daje nove priložnosti za sodelovanje strank v Googlu Play
Halfbrick, Robinhood in Wrike Spreminjajo preglede v pogovore z Zendeskom
SAN FRANCISCO, Kalifornija - 18. maj 2016 - Danes je podjetje Google I / O, Zendesk, Inc. (NYSE: ZEN), objavilo integracijo z Google Play, ki bo podjetjem omogočila, da preglede aplikacij spremenijo v proaktivne pogovore s strankami. Podjetja imajo zdaj možnost neposredno odgovoriti iz Zendeska vsakič, ko stranka pošlje pregled v Googlu Play in tako pomaga pri vzpostavljanju odnosov, kjer stranke izmenjujejo svoje izkušnje. Google Play je največja trgovina z aplikacijami z več kot milijonom aplikacij.
"Razmere med storitvami za stranke in trženjem še naprej zamegljujejo, na koncu pa se stranke odločajo o tem, kateri kanal želijo uporabiti za podporo, " je dejal Billy Robins, direktor poslovnega razvoja podjetja Zendesk. "Z vključitvijo v Google Play pomagamo podjetjem, da delujejo proaktivno, ko gre za interakcijo s svojimi strankami. Neposredno odzivanje na ocene aplikacij je odlična priložnost, da ljudje obvestite, da jih nekdo posluša."
Razvijalci iger Halfbrick, naložbena platforma Robinhood in podjetje za programsko opremo za upravljanje projektov Wrike že uporabljajo Zendeskovo integracijo v Googlu Play. Ko nekdo napiše pregled v Google Play, se bo v Zendesku samodejno ustvarila vozovnica. Nato se lahko agenti odzovejo neposredno na vstopnico, odgovor pa bo ponovno objavljen v Googlu Play.
"Ocene aplikacij so eden vodilnih forumov za povratne informacije kupcev. Pomembno je, da poslušamo ta kritični kanal, je dejal Joe Binney, podpredsednik inženirstva pri Robinhoodu." Z integracijo Zendeskove storitve Google Play pregledi aplikacij zdaj postajajo pogovori in priložnosti sodelovati z našimi strankami."
"Skozi leta smo Google Play morph pretvorili v ogromen kanal za storitve za stranke, " je dejal Shainiel Deo, izvršni direktor Halfbrick. "Z integracijo Zendeska lahko zdaj v Googlu Play enostavno odgovorimo na povratne informacije naših recenzentov."
"Kadar gre za storitve za stranke, se ne odločimo za kanale - to počnejo naše stranke, " je povedal Nic Bryson, direktor za podporo strankam v podjetju Wrike. "Zavedamo se, da so ocene v Googlu Play eden pomembnih načinov, kako naši kupci sodelujejo z nami, in naš cilj je, da svoje stranke srečamo, kjer koli so."
Ta integracija, ki je trenutno omejena na aplikacije in igre (https://play.google.com/store/apps), pri čemer je Google Play vsem strankam Zendeska na voljo takoj.
O Zendesku
Zendesk ponuja platformo za pomoč strankam, ki je zasnovana tako, da združuje organizacije in njihove stranke. Z več kot 75.000 plačanimi računi kupcev izdelke Zendesk organizacije v 150 državah in ozemljih uporabljajo za podporo v več kot 40 jezikih. Ustanovljen je bil leta 2007 s sedežem v San Franciscu. Zendesk deluje v ZDA, Evropi, Aziji, Avstraliji in Južni Ameriki. Več o tem na www.zendesk.com.
