Carrier IQ skrbi. Ali bolje rečeno, pri Carrier IQ gre za skrb. Kalifornijsko analitično podjetje, ki je zelo zlorabljeno, je preživelo veliki škandal o zasebnosti iz leta 2011 in danes je na mobilnem svetovnem kongresu v Barceloni objavil nov izdelek za svoje kupce - operaterje -, da bi potrošnikom zagotovili večjo preglednost - to smo vi in jaz - glede podatkov, ki se zbirajo iz vaših pametnih telefonov in tabličnih računalnikov.
In to nas pripelje do današnje napovedi.
Poimenovan "Nadzorna plošča za izkušnje s strankami" bo CIQ operaterjem, ne pa neposredno končnim uporabnikom, ponovno ponujal orodja, ki jih lahko nato uporabniki uporabijo za prikaz svojih osnovnih razlag o napakah. Ali se baterija vašega telefona izprazni? Ali želite preklicati veliko klicev? Nenehno znova zaganjate? Nova orodja CIQ bi vsem operaterjem lažje pojasnila, kaj se dogaja s telefonom in z omrežjem, ki ga deluje. CIQ bi operaterjem v bistvu zagotovil API-je, ki bi nato lahko na svoja spletna mesta vgradili možnost, da natančno vidijo, kaj se dogaja z vašim telefonom.
Gre za dvojno trditev. V njeni bistvi je ideja, da se nekaj kupcev oskrbe povrne na stranko, zlasti da se zmanjšajo telefonski klici za pomoč strankam. Z drugimi besedami, da vam pomagamo sami. To pa prihrani denar operaterja. To je tudi odlična priložnost za operaterja, da natančno pokaže, kakšne podatke zbira iz svojega telefona. Toda - in to je precej veliko "ampak" - na operaterju je, da izvede vse ali vse to. Kot pri trenutni ponudbi izdelkov Carrier IQ je ta popolnoma prilagodljiv za vsakega operaterja in platformo. Ne izgleda (in verjetno ne bi bilo) tako, kot vidite na zgornji sliki. Operaterji lahko prosto prilagodijo in predstavijo toliko podatkov, kolikor se jim zdi primerno, in po potrebi. Zdaj je še vedno popolnoma neobvezna (in bo dejansko dvignila stroške platforme CIQ za operaterja).
Z naše strani menimo, da bi to lahko dobro porabili gospodarski subjekti. Kolikor operaterji potrebujejo analitiko, končni uporabniki potrebujejo večjo preglednost. In če je pravilno (vedno obstaja ulov, kajne?), Bi lahko izvajalci tukaj ubili dve ptici z enim kamnom: še naprej se v realnem času seznanjajte z napravami, ki jih podpira, in to na način, ki ne prestrašiti svoje uporabnike.
Carrier IQ omogoča operaterjem mobilne telefonije, da zagotovijo prvo kakovostno nadzorno ploščo za uporabnike
Opolnomočenje potrošniškega razumevanja težav z napravami in omrežjem
Svetovni kongres za mobilne telefone 2012
BARCELONA - (POSLOVNI WIRE) - Carrier IQ je danes objavil razširitev svoje platforme IQ Care, ki bo mobilnim operaterjem omogočala potrošnikom neposreden vpogled v njihovo osebno mobilno izkušnjo. Ta novi modul, ki je na voljo v drugem četrtletju 2012, bo mobilnim operaterjem omogočil vključitev analitike o uporabniških izkušnjah v portal za storitve strankam. Platforma bo potrošnikom omogočila boljše razumevanje in reševanje vprašanj v zvezi z zdravjem in delovanjem njihove naprave, aplikacij, življenjske dobe baterije, pokritosti omrežja in preklicanih klicev.
Pred tem je bila IQ Care na voljo samo agentom za pomoč strankam pri mobilnih operaterjih, ki so s platformo diagnosticirali težave s strankami, ko so bili poklicani zaradi težav s tehnično podporo. IQ Care mobilnim operaterjem omogoča diagnostiko o tem, kaj je z napravo ali omrežjem dejansko narobe, s čimer zmanjša klice tehnične podpore za do 10 minut na klic. Z uporabo strokovnih sistemskih pravil za podatke lahko IQ Care hitro ugotovi, zakaj pride do praznjenja baterije, kjer je kakovost klicev podpovprečna in kdaj je naprava dejansko okvarjena in jo je treba vrniti. Zdaj bo IQ Care vključil portal za pomoč strankam.
"Skrb za stranke je za številne mobilne operaterje najhitreje naraščajoči stroški, čeprav večina potrošnikov res ne mara klicati na pomoč, ker traja toliko časa, da ugotovijo, kaj je narobe, " je dejal Larry Lenhart, izvršni direktor Carrier IQ. "Z razširitvijo naše tehnologije prek portalov za samopomoč operaterjev bodo lahko potrošniki prepoznali in rešili težave s svojo napravo, ne da bi jih kdaj poklicali za podporo."
Podatki v industriji kažejo, da uporabniki pametnih telefonov dvakrat pogosteje pokličejo podporo kot uporabniki funkcijskih telefonov, vendar pa bi dve tretjini uporabnikov pametnih telefonov raje orodja za samopomoč uporabili pomoč uporabnikom.
Poleg tega imajo pametni telefoni veliko višjo stopnjo vračanja brez napak (NFF) kot funkcijski telefoni, kar predstavlja do 40 odstotkov vrnjenih naprav. Tehnologija Carrier IQ omogoča operaterjem mobilne telefonije, da prepoznajo in rešijo težave, povezane s posamezno napravo, in zmanjšajo vrnitev brez napak, tako da razumejo, ali je naprava resnično pokvarjena.
O ponudniku IQ
Carrier IQ je bil ustanovljen leta 2005 za izboljšanje kakovosti in zanesljivosti mobilnih omrežij in prenosnih telefonov z zagotavljanjem podrobne diagnostike in analitike o izkušnjah strank. Danes je Carrier IQ razvit na več kot 150 milijonov napravah vodilni ponudnik rešitev Mobile Intelligence, ki uporabljajo mobilne naprave za vpogled v mobilno izkušnjo za omrežne operaterje in proizvajalce naprav.
Carrier IQ jemlje zasebnost potrošnikov zelo resno. Anonimizacija in izbira potrošnikov s pomočjo odjave sta pomembni in vključujeta zmogljivosti sistemov Carrier IQ. Storitve se dobavljajo operaterjem omrežja prek šifriranega okolja. Carrier IQ deluje kot ponudnik storitev za omrežne operaterje in proizvajalce naprav in ne uporablja samostojnih podatkov iz mobilnih naprav, ki podpirajo IQ.
S sedežem v Mountain View v Kaliforniji je Carrier IQ zasebno podjetje, ki ga podpira podjetje in ima pisarne v ZDA, Veliki Britaniji, Koreji in Maleziji.
Za več informacij obiščite www.carrieriq.com. Carrier IQ bo razstavil v hali 2.1 na stojnici A33.
