Kazalo:
- Najboljša storitev za stranke: Verizon Wireless
- Zaganjalec: T-Mobile
- Varanje v luknji: AT&T
- Priprava zadaj: Sprint
Cene? Seveda. Pokrivanje? Vsekakor je to pomembno. Ampak kako vaš prevoznik ravna z vami? Ali na klic odgovorite takoj in vljudno? Se vaše težave odpravijo enostavno? Se oseba na drugem koncu sliši, kot da jih sploh skrbi? Kaj pa tehnična podpora?
Takole boste izbrali, če vam je storitev za stranke najpomembnejša.
Najboljša storitev za stranke: Verizon Wireless
Za vrhunsko podporo strankam poiščite Verizon. Verizon je v testiranju Toma's Guide, ki je upošteval spletno podporo, odzive družbenih medijev in podporo prek telefona, najvišje dosegel z oceno 94/100. Kar zadeva pokritost, The Wirecutter ocenjuje Verizon številka ena, tako da ste najboljši na obeh frontah.
Naj gre za vprašanje vašega načrta, vaše posebne naprave ali tehnične podpore, Verizon to prikaže na telefonu, v spletu in prek družbenih medijev. Ima celo spletni simulator naprav, ki vas lahko praktično vodi skozi vaje na vašem določenem telefonu, tako da lahko ugotovite težave ali se preprosto naučite, kako deluje, ne da bi morali čakati na čakanju ali se odpraviti v trgovino Verizon.
Zaganjalec: T-Mobile
Po ocenah Tom's Guide, T-Mobile ni zaostajal za Verizonom, saj ima veliko podporo v družabnih medijih, ko gre za podporo, njegova podpora za telefon pa je hitra in koristna. Glede na to bi bili njegovi spletni viri lahko nekoliko boljši. Ko sem moral opraviti tono raziskav na T-Mobile, se v celoti strinjam s to oceno. Spletno mesto T-Mobile je na trenutke zelo frustrirajoče, zato je treba poiskati strani s pomočjo, ki bi jih bilo verjetno lažje najti na svojem spletnem mestu.
Tudi po klepetu v spletu z nekaterimi predstavniki sem opazil (podobno kot Tom's Guide), da T-Mo predstavniki domnevajo, da stranka ve več kot v resnici, zato njihova navodila niso vedno jasno jasna.
Varanje v luknji: AT&T
Ker je AT&T prešel na storitev samodejnega sprejemanja odgovorov, njegova telefonska podpora ni najboljša. Povedano je, da je njegovo spletno mesto za podporo zelo koristno, s hitrimi odzivnimi časi za e-pošto, vendar odzivov na družbenih medijih primanjkuje.
Ta ocena je kljub trditvi družbe JD Power, da je AT&T najvišje v skupnem zadovoljstvu strank. Ocena JD Power upošteva samo kupce z odklenjenimi telefoni.
Priprava zadaj: Sprint
Sprint je v ocenah Tom's Guide pravzaprav na petem mestu, za Cricket Wireless (MVNO v lasti AT&T). Po Tomovem vodniku so predstavniki prijazni in se hitro odzivajo, testerji pa so dosledno dajali napačne informacije, tudi o temah, ki bi jih morali strokovnjaki dobro poznati.
Ocena najboljših desetih ocen je skladna s Tom's Guide, ki ga uvršča na četrto mesto v svojem vodniku najboljših prevoznikov in mu daje najnižjo oceno skupine za pomoč strankam in podporo.
Če na Sprint gledamo kot na potrošnika, če umaknemo predstavnike za storitve za stranke, Sprint prinaša lastno politiko naprav frustrirajoče in velik izklop. Želite kupiti telefon od ponudnika je ena stvar, vendar je treba drugo. Sprint-ova tehnologija CDMA je zadržana na vseh frontah.
Za nakupe s pomočjo naših povezav bomo morda zaslužili provizijo. Nauči se več.
